Soporte y servicio a clientes

El chat en vivo es el canal más rápido para resolver dudas y acciones urgentes. Está disponible las 24 horas, los 365 días del año, en el sitio y en la app.

• Cómo acceder: en el sitio, toca el ícono de chat; en la app, búscalo en la sección de ayuda.
• Cuándo usarlo: bloqueo de acceso, restablecer contraseña, verificación documental, depósitos rechazados, retiros detenidos, bonos no acreditados, errores en juegos, dudas de juego responsable y cambios de datos básicos.
• Horario e idioma: 24/7, en español.
• Consejos para una respuesta ágil: inicia sesión antes de abrir el chat, describe el problema en una línea, indica tu usuario, método de pago y monto si aplica, y comparte capturas de pantalla y códigos de error.
• Seguridad: no envíes datos completos de tarjeta ni contraseñas; basta con los últimos 4 dígitos y el nombre del método.

El correo [email protected] es útil cuando necesitas adjuntar documentos o explicar un caso con detalle. El tiempo de respuesta depende de la gestión interna de cada caso.

• Consultas generales: escribe a [email protected] para reclamos sobre pagos, inconsistencias de saldo, cierre de cuenta o autoexclusión.
• Verificación: envía tu documento oficial y tu comprobante de domicilio a [email protected] desde el correo registrado en tu cuenta.
• Información útil: asunto claro (por ejemplo, «Depósito rechazado 500 MXN»), descripción paso a paso, usuario, nombre completo, fecha y hora del incidente, número de transacción y capturas en PNG o PDF.
• Consejos: un tema por correo y responde en el mismo hilo para mantener el historial.
• Seguridad: escribe solo a direcciones @codere.mx y no abras enlaces de terceros.

La atención telefónica ofrece ayuda guiada por un asesor y es útil cuando necesitas orientación inmediata.

• Número: 800 227 4667, gratuito desde cualquier lugar de México.
• Disponibilidad: 24 horas, todos los días.
• Tipos de consulta: seguridad de cuenta, acceso bloqueado, depósitos o retiros pendientes, problemas en apuestas en vivo, dudas sobre reglas o momios y juego responsable.
• Consejos para agilizar: ten listo tu usuario, tu documento oficial y los datos del último depósito o retiro.
• Seguridad: no compartas tu contraseña ni el CVV completo de tu tarjeta. Si recibes una llamada inusual, cuelga y marca tú al número de atención.

WhatsApp sirve para consultas simples y para dar seguimiento a tus casos.

• Número: +52 55 3697 7637.
• Horario: de lunes a domingo, de 8:00 a 22:00.
• Cuándo usarlo: preguntas generales, estado de un caso, recordatorios de documentos y guía para funciones del sitio.
• Consejos: no compartas datos sensibles; basta con tu usuario y los últimos 4 dígitos de la tarjeta. Si la consulta requiere validar tu identidad, te pueden dirigir al chat o al correo.
• Verificación: guarda el número tal como aparece en el sitio oficial de Codere para evitar perfiles falsos.

El soporte técnico atiende fallas de acceso, pagos y funcionamiento de juegos o de la app. El equipo de soporte de Codere Casino puede escalar casos a proveedores cuando sea necesario.

• Cómo solicitar ayuda: abre el chat o escribe a [email protected] con capturas y el paso a paso del error.
• Casos que atiende: error al iniciar sesión, verificación documental que no carga, depósito o retiro fallido, juegos que no abren, app que se cierra, geolocalización y liquidación de apuestas.
• Datos útiles: modelo del dispositivo, versión de iOS/Android o navegador, red usada (Wi‑Fi o datos), fecha y hora del error, código de error, proveedor del juego o método de pago.
• Pasos rápidos antes de contactar: cierra sesión y vuelve a entrar, borra la caché del navegador, actualiza la app desde Google Play o el App Store, prueba otra red y permite la ubicación: el servicio solo funciona dentro de México y sin VPN.
• Seguridad: nunca compartas archivos ejecutables. Usa formatos PNG, JPG o PDF.