Soporte y servicio a clientes de Codere Casino en México

El chat en vivo es el canal más rápido para resolver dudas y acciones urgentes. Funciona en la app y en el sitio web.

• Cómo acceder: en el sitio, toca el ícono de chat en la esquina inferior derecha o entra a Ayuda. En la app, abre Perfil > Soporte > Chat en vivo.
• Cuándo usarlo: bloqueo de acceso, restablecer contraseña, verificación KYC, depósitos rechazados, retiros detenidos, bonos no acreditados, errores en juegos, límites de juego responsable, cambios de datos básicos.
• Horario e idiomas: soporte en vivo de Codere Casino disponible 24/7 en español de México. Inglés bajo solicitud.
• Tiempos de respuesta: primer mensaje de 1 a 3 minutos. Casos simples se resuelven en la misma sesión.
• Consejos para respuesta ágil: inicia sesión antes de abrir el chat, describe el problema en una línea, añade número de usuario, método de pago y monto si aplica, comparte capturas de pantalla y códigos de error, mantén el chat abierto hasta recibir confirmación.
• Seguridad: no envíes datos completos de tarjeta ni contraseñas. Solo últimos 4 dígitos y nombre del método.

El correo de soporte es útil cuando necesitas adjuntar documentos o detallar un caso. Sirve para seguimiento formal y comprobantes.

• Cómo enviar: desde el sitio o la app, entra a Ayuda > Contacto y usa el formulario. Recibirás confirmación desde un remitente @codere.mx. También puedes usar la dirección publicada en la sección Contacto del sitio.
• Cuándo usarlo: verificación KYC con documentos, reclamos sobre pagos, confirmaciones de retiro, inconsistencias de saldo, errores intermitentes, solicitudes de cierre o autoexclusión, consultas sobre políticas.
• Información requerida: asunto claro (p. ej., Depósito rechazado 500 MXN 21/11), descripción paso a paso, ID de usuario, nombre completo, teléfono, fecha y hora del incidente, número de transacción, capturas en PNG o PDF.
• Tiempos de respuesta: acuse inmediato, primera respuesta de 2 a 12 horas en días hábiles. Casos complejos pueden tomar 24 a 72 horas.
• Consejos: un tema por correo, incluye evidencias en un solo archivo comprimido si son varias, responde en el mismo hilo para mantener el historial. Guarda el folio del caso.
• Seguridad: revisa que el dominio sea @codere.mx antes de responder. Evita enlaces de terceros.

La atención telefónica ofrece ayuda guiada por un asesor y es útil cuando necesitas orientación inmediata.

• Cómo llamar: desde el sitio o la app, entra a Ayuda > Contáctanos y toca Llamar. Ahí verás el número de ayuda de Codere Casino para México.
• Disponibilidad: horario extendido todos los días en tiempo de CDMX. Si la línea está ocupada, intenta de nuevo en unos minutos.
• Tipos de consulta: seguridad de cuenta, acceso bloqueado, verificación urgente de depósitos o retiros, problemas en apuestas en vivo, dudas sobre reglas o cuotas al momento.
• Tiempos de espera: de 2 a 5 minutos según la hora. Resolución en la llamada para casos simples; si se escala, de 1 a 24 horas.
• Opciones de costo: número gratuito en México y número regional publicados en Contáctanos.
• Consejos para agilizar: ten listo tu ID de usuario, documento a la mano para validación, último método de pago usado y monto, llama en horas de menor tráfico como 9:00 a 12:00 y 19:00 a 21:00.
• Seguridad: el asesor nunca pedirá tu contraseña ni el CVV completo. Cuelga si recibes una solicitud inusual y vuelve a marcar desde el sitio.

La mensajería y redes ayudan con consultas simples y seguimiento de casos. Úsalas para confirmar estados y recibir avisos.

• Plataformas disponibles: WhatsApp, Facebook Messenger y X. Accede solo desde los enlaces verificados en el pie del sitio o en la app para evitar perfiles falsos.
• Cuándo usarlo: preguntas generales, estado de un ticket, horarios, enlaces al chat, recordatorios de documentos, guía para funciones del sitio web.
• Respuesta estimada: de 15 a 60 minutos en horario de servicio. Si la consulta requiere validar identidad, te dirigirán a chat o correo.
• Consejos: no compartas datos sensibles, solo últimos 4 dígitos de la tarjeta y tu ID de usuario. Envía el folio del caso si ya existe. Escribe mensajes breves y directos.
• Verificación: confirma que la cuenta tenga sello de verificación y el dominio apunte a codere.mx antes de interactuar.

El soporte técnico atiende fallas de acceso, pagos y funcionamiento de juegos o la app. El equipo de soporte de Codere Casino puede escalar casos a proveedores cuando sea necesario.

• Cómo solicitar ayuda: abre chat y elige categoría Técnica o usa el formulario de Contacto seleccionando Problema técnico. Adjunta capturas y describe el paso a paso.
• Casos que atiende: error al iniciar sesión o 2FA, verificación KYC que no carga, depósito o retiro fallido, juegos que no abren, app que se cierra, geolocalización, verificaciones de cuota o liquidación de apuestas.
• Datos útiles a incluir: modelo del dispositivo, versión de iOS/Android o navegador, red usada (Wi‑Fi o datos), ubicación aproximada, fecha y hora del error, código de error, proveedor del juego o método de pago.
• Tiempos de atención: primer diagnóstico de 2 a 6 horas. Resolución estimada de 24 a 72 horas según el proveedor involucrado.
• Pasos rápidos antes de contactar: cierra sesión y vuelve a entrar, borra caché de la app o del navegador, actualiza la app desde la tienda, prueba otra red, permite ubicación, revisa saldo y transacciones.
• Seguridad: nunca compartas archivos ejecutables. Usa formatos PNG, JPG o PDF.

Existe atención prioritaria para jugadores de niveles altos. Este servicio ofrece rutas rápidas por chat, teléfono dedicado y correo preferente.

• Acceso: desde Perfil > Programa VIP > Soporte prioritario en la app o mediante tu anfitrión asignado. También disponible en el sitio en la sección VIP.
• Quién califica: miembros del programa según nivel y actividad. Para detalles, consulta los criterios publicados y tu estatus en la cuenta.
• Tipos de caso: verificación acelerada KYC, gestión de límites personalizados, seguimiento de pagos de alto monto, asistencia en eventos en vivo, coordinación de comunicación directa.
• Tiempos de respuesta: chat menor a 60 segundos, correo de 1 a 3 horas, línea dedicada casi sin espera en horario publicado.
• Consejos: activa notificaciones del programa, usa siempre el canal VIP indicado, comparte folios o tickets previos, acuerda una ventana de llamada para evitar esperas.